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淄博高新区税务：税务“医生”为企业送健康发展套餐

发布日期：2021-11-17

今年以来，国家税务总局淄博高新技术产业开发区税务局创新服务形式，精准对接企业需求，提供“全天候”税收专家顾问服务，切实帮助企业解决发展中遇到的急事、琐事、大事、难事。

有急事，选线上“问诊”

该局广泛征集服务企业生产发展中最迫切的需求，与每户企业建立“一对一”顾问服务微信群，设立厅线联动云呼叫中心，与企业财务人员实时互动，对提出的涉税问题有问必答，见信必复。将企业咨询较多和关注度较高的诉求和问题进行集中解答，归纳整理后拍摄制作“云辅导”网络微课，“打包推送”给企业，用更贴心精细的服务进一步提升税收专家顾问服务的获得感和满意度。

有琐事，面对面“坐诊”

立足将服务做细、做实、做透，建立专家顾问团队成员定期值班机制，在办税服务厅设立专门的“税收专家顾问工作室”，将顾问服务关口前移，由团队成员轮流值班。纳税人有任何涉税需求，不论是多么琐碎、多么简单，都可以随时到工作室与税务专家进行面对面交流。

有大事，派顾问“出诊”

对企业在合并、重组、上市、融资等重要事项上的不同涉税需求，税收专家专家顾问团队深入企业现场“把脉”。通过政策宣讲、风险预检、疑点推送等方式，引导企业建立健全税务风险内部控制体系，对苗头性、系统性问题及时预警，见微知着，避免因小问题“日积月累”发展成为大问题，对企业正常业务的开展及上市、融资、投标、荣誉评选等产生不良影响。

有难事，找专家“会诊”

建立疑难问题会商机制，对纳税人咨询或者顾问过程中遇到的涉税疑难问题，以小组为单位进行提报，填写《会商事项提报单》，召开会商会议集体研究讨论，提出明确的解决方案和工作措施，并形成《会商纪要》。截至目前，已召开会商会议6次，解决了各类疑难问题14个。

目前，淄博高新区税收专家顾问团队已由2020年的3个小组24名成员，扩充为以5个小组36名成员为核心，6个税源管理单位42名税源管理人员全员参与的顾问大团队，越来越多的企业享受到了更加精准优质的税收顾问服务。